Automatisez le traitement des demandes entrantes : chaque demande triée et préparée avant que vous ne l'ouvriez.
Mails, formulaires, pièces jointes : nous classons, nous qualifions et nous rédigeons une réponse. Un humain valide avant l'envoi.
Le problème
Une boîte partagée n'est pas un process.
Quand les demandes arrivent par plusieurs canaux et sont traitées au fil de l'eau, les urgentes se noient et la même réponse est réécrite cent fois.
Des phrases que nous entendons souvent
Personne ne sait qui a répondu à quel mail.
On réécrit la même réponse tous les jours.
On ouvre les pièces jointes une par une pour savoir de quoi il s'agit.
Les demandes urgentes sont repérées trop tard.
Ce que nous livrons
Quatre livrables, dans cet ordre.
Une cartographie des demandes
Types, volumes, qui traite quoi : nous mettons à plat ce qui arrive réellement avant de décider quoi automatiser.
Un tri et une qualification automatiques
Chaque demande est classée par type et urgence, et les informations manquantes sont repérées dès l'arrivée.
Des réponses pré-rédigées
À partir de vos réponses types et dans votre ton. Elles sont relues et envoyées par une personne, jamais seules.
Un suivi partagé
Qui traite quoi, depuis quand, avec quel historique : l'équipe voit l'état de chaque demande.
Le déroulé
Trois étapes, sans jamais couper votre boîte de réception.
Cartographie
2 à 3 semaines
Nous analysons un mois réel de demandes : types, volumes, qui traite quoi. Nous fixons ensemble les catégories, les règles d'urgence et vos réponses types.
Construction en parallèle
6 à 12 semaines
Le tri tourne d'abord à côté de votre traitement habituel : l'outil classe et propose des réponses, vous comparez avec ce que vous auriez fait. Nous ajustons chaque semaine jusqu'à ce que le classement soit fiable.
Bascule
En fin de construction
L'équipe travaille dans le suivi partagé : l'outil prépare, une personne valide. Vous savez ajouter une catégorie ou modifier une réponse type vous-mêmes.
Aucune réponse n'est envoyée sans validation humaine, à aucune étape.
Avant / après
Ce qui change concrètement.
Cas typiques
Où ça sert.
Un service client multi-sujets
Devis, SAV et suivi arrivent sur la même adresse : chaque demande part vers la bonne personne avec le bon contexte.
Des dossiers avec pièces jointes
Une équipe administrative qui doit vérifier que chaque dossier est complet avant de le traiter.
Un routage vers la bonne personne
Un cabinet ou un bureau d'études où les demandes doivent atterrir chez l'expert concerné.
Des situations types, pas des références clients.
Quand ne pas nous appeler
Nous préférons vous le dire tout de suite.
Non. Elle prépare, un humain valide. Vous pouvez ensuite décider d'automatiser les cas les plus simples, ou non.
Nous nous adaptons à ce que vous utilisez (messagerie, formulaires, outil de tickets). La faisabilité est vérifiée pendant l'audit.
Nous vous expliquons où elles transitent et nous limitons les services tiers au nécessaire. Cela fait partie de l'audit.
Appel gratuit · 30 min
Nous regardons votre cas en 30 minutes
Appel gratuit et sans engagement. Nous vous disons franchement si c'est automatisable, et si ce n'est pas le moment.
Pour aller plus loin
Nos articles sur le sujet.
Autres services